Politique de remboursement

Chez Aatma, chaque commande est préparée avec soin et intention.
Si toutefois un article ne correspond pas à tes attentes, tu disposes d’un droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

✶ Retours pour les produits physiques

Tu as la possibilité de retourner tout produit physique (oracle, carte, coffret, etc.) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.

Pour exercer ton droit de rétractation :

  1. Envoie un e-mail à illario@neuf.fr en précisant ton nom, ton numéro de commande et le produit concerné.

  2. Attends la confirmation de retour et l’adresse d’expédition à laquelle renvoyer ton colis.

  3. Remballe soigneusement ton article dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut du produit.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

✶ Articles endommagés ou erreur d’expédition

Si tu reçois un article endommagé ou une commande incomplète, contacte-nous dans un délai de 48 heures après réception, à illario@neuf.fr, en joignant une photo du colis ou du produit concerné.
Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) te sera proposée rapidement.

✶ Produits numériques (formations et contenus en ligne)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits numériques (formations, vidéos, supports téléchargeables, etc.) ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement une fois l’accès au contenu délivré, sauf erreur technique de notre part.

Avant de valider ton achat, nous t’invitons à consulter la description complète du produit afin de t’assurer qu’il correspond à tes besoins.

✶ Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :
• Les articles personnalisés ou sur commande spéciale
• Les produits ouverts ou utilisés
• Les formations et contenus numériques déjà accessibles

✶ Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
Aatma – Service Client
📧 illario@neuf.fr